Reputazione On Line
Come negli esercizi commerciali fisici, la reputazione on line è fondamentale.
Per chi fa impresa, essa è determinante per il buon andamento economico del proprio business.
Se la reputazione è stata importante da sempre oggi, che viaggia attraverso la rete, con la velocità e con la memoria del web, la reputazione on line è diventata vitale.
Imprese e professionisti stanno portando on line le proprie attività, per questo le interazioni fra aziende e clienti si realizzano inevitabilmente anche attraverso valutazioni e commenti che influenzano, positivamente o negativamente, le scelte di tutti coloro che sono alla ricerca di un prodotto o un servizio in rete.
Ma cosa è realmente la reputazione on line?
Un insieme di idee, credenze, “sentito dire”, informazioni più o meno vere, che si incrociano tra di loro, si confermano, si smentiscono e si contraddicono, in continuazione, fino a quando quelle più “forti” e “rilevanti” si sedimentano nel tempo e si rafforzano creando un quadro complessivo, approssimativo e in perenne mutamento.
Prendersi cura della propria reputazione oggi è divenuto vitale e non riguarda solo la nostra sfera personale.
Sentiamo parlare sempre di più di “reputazione aziendale” o corporate reputation, cioè quell’insieme di valutazioni prodotte dai cosiddetti “portatori di interesse” (stakeholder), gruppi e persone, interne ed esterne all’organizzazione, che più “contano” per un’azienda:
azionisti, clienti, consumatori, fornitori, banche, rappresentanti di istituzioni locali, cittadini del comprensorio dove si opera, dipendenti e collaboratori esterni, lobbies e gruppi di potere.
Qual è l’aspetto che differenzia la reputazione di un individuo da quella aziendale?
Il “valore economico”
Per un’azienda o un’organizzazione qualsiasi che sta sul mercato, godere di un’ottima reputazione offre dei vantaggi straordinari.